Estoy intentando restablecer la contraseña de mi aplicación Dodot VIP, pero no funciona. ¿Cómo puedo solucionarlo?

La mayoría de los problemas de restablecimiento de contraseña en la aplicación Dodot VIP se deben a cosas sencillas: usar un correo electrónico incorrecto, no ver el correo electrónico de restablecimiento o un problema técnico temporal. En esta guía, repasaremos paso a paso las indicaciones que debes seguir, tanto en tu teléfono como dentro de la aplicación, para que puedas restablecer tu contraseña y volver a disfrutar de tus puntos y recompensas.

Nota: Este artículo es solo para padres que usan la aplicación móvil Dodot VIP y que normalmente inician sesión con una dirección de correo electrónico y una contraseña. Si normalmente inicias sesión con Apple, Google o Facebook, o si estás intentando restablecer la contraseña del sitio web de Dodot, los pasos serán diferentes.

Paso 1 – Comprueba cómo inicias sesión habitualmente

Antes de empezar, asegurémonos de que estás utilizando el tipo de inicio de sesión correcto.

1. Piensa en la última vez que iniciaste sesión correctamente:

   • ¿Introdujiste un correo electrónico y una contraseña?

   • ¿O pulsaste “Continuar con Apple”, “Continuar con Google” o “Continuar con Facebook”?

2. Si normalmente:

   • Pulsas Apple, Googleo Facebook:

     • Tu contraseña la gestiona Apple / Google / Facebook, no Dodot.

     • En este caso, el enlace “¿Olvidó su contraseña?” en Dodot VIP no servirá de nada. Deberás cambiar la contraseña de tu ID de Apple / Cuenta de Google / Configuración de Facebook.

   • Escribe un correo electrónico + contraseña:

     • Sigue los pasos que se indican a continuación; este artículo es perfecto para ti.

Consejo: Si no estás seguro, imagina la pantalla de inicio de sesión: si recuerdas haber visto los botones grandes de Apple/Google/Facebook y haber pulsado alguno de ellos, significa que eres un usuario que ha iniciado sesión con una red social y necesitas gestionar tu contraseña en esa cuenta.

Paso 2: Intenta restablecer tu contraseña desde la pantalla de inicio de sesión.

Comenzaremos con la ruta más común: el enlace “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión.

1. Abre la aplicación Dodot en tu teléfono.

2. En la primera pantalla que veas, pulsa “Iniciar sesión” si aún no se muestra el formulario de inicio de sesión.

3. Debajo de los campos de correo electrónico y contraseña, pulsa “¿Has olvidado tu contraseña?”.

4. En la pantalla “Restablecer su contraseña”:

   • Pulsa el campo de correo electrónico.

   • Escribe con cuidado la dirección de correo electrónico que crees que utiliza tu cuenta de la aplicación Dodot.

5. Pulsa el botón “Enviar”.

6. Si todo va bien, deberías ver un mensaje similar a: “Revisa tu correo electrónico – Por favor, revisa la dirección de correo electrónico [tu dirección de correo electrónico] para obtener instrucciones para restablecer su contraseña”.

7. Ahora ve a tu bandeja de entrada de correo electrónico en tu teléfono u otro dispositivo y:

   • Busca un correo electrónico de info@dodotvip.dodt.com, Dodot o Dodot VIP sobre cómo restablecer su contraseña.

   • Ábrelo y pulsa el enlace para restablecer la contraseña que hay dentro.

   • Se abrirá una página o pantalla donde se te pedirá que ingreses una nueva contraseña.

8. Crea una nueva contraseña:

   • Utiliza algo que no hayas usado antes en la aplicación.

   • Que sea fácil de recordar para ti, pero difícil de adivinar para los demás.

9. Confirma la nueva contraseña si se te solicita y, a continuación, pulsa el botón “Guardar”, “Cambiar contraseña”o “Enviar” (la etiqueta exacta puede variar ligeramente).

10. Si tu dispositivo dispone de una aplicación de gestión de contraseñas, considera utilizarla.

11. Una vez que la aplicación confirme que se ha cambiado la contraseña, vuelve a la aplicación Dodot VIP y:

    • Introduce tu dirección de correo electrónico.

    • Introduce tu nueva contraseña.

    • Pulsa “Iniciar sesión”.

Paso 3: Si no recibes el correo electrónico de restablecimiento

Si ves “Revisa tu correo electrónico – Por favor revisa el correo electrónico…” en la aplicación, pero no llega ningún correo electrónico, realiza estas comprobaciones:

1. Revisa todas las carpetas:

   • Abre tu aplicación de correo electrónico.

   • Mira en Bandeja de entrada, Spam/Correo no deseadoy carpetas como “Promociones” u “Otros” (especialmente en Gmail u Outlook).

   • Utiliza la barra de búsqueda para buscar “Dodot”, “Dodot VIP” o “info@dodotvip.dodot.com”.

2. Confirma la dirección de correo electrónico que has introducido:

   • Vuelve a la pantalla “¿Olvidaste tu contraseña?” de la aplicación.

   • Comprueba que la dirección de correo electrónico que has introducido sea correcta. Comprueba lo siguiente:

     • Espacios adicionales antes o después de la dirección.

     • Pequeños errores tipográficos (por ejemplo, gmial.com o googlemail.com en lugar de gmail.com).

     • Puntos o letras que faltan (por ejemplo, NombreApellido@gmail.com en lugar de Nombre.Apellido@gmail.com).

3. Piensa en otras direcciones de correo electrónico que posees:

   • ¿Alguna vez te registraste usando un correo electrónico diferente (por ejemplo, un correo electrónico antiguo del trabajo u otro correo electrónico personal)?

   • ¿Era diferente tu dirección de correo electrónico cuando registraste inicialmente a un hermano mayor?

   • Si recibes correos electrónicos de Dodot VIP, ¿a qué dirección de correo electrónico se envían?

   • Intenta restablecer la aplicación de nuevo utilizando cualquier otra dirección de correo electrónico que hayas usado cuando descargaste la aplicación por primera vez.

4. Espera unos minutos:

   • A veces, los correos electrónicos se retrasan un poco.

   • Espera entre 5 y 15 minutos y no pulses “Enviar” muchas veces seguidas; las solicitudes múltiples no acelerarán el proceso y, en ocasiones, pueden provocar bloqueos temporales.

5. Inténtalo de nuevo con cuidado:

   • Vuelve a la sección “¿Has olvidado tu contraseña?”, escribe el correo electrónico poco a poco y revísalo una vez más.

   • Pulsa “Enviar” una vez.

6. Si, después de eso:

   • Nunca recibes ningún correo electrónico en ninguna de tus direcciones, y

   • Estás seguro de que creaste una cuenta VIP de Dodot App con un correo electrónico + contraseña
     Entonces es posible:

   • Que la cuenta se haya creado con un correo electrónico diferente, o

   • Que la cuenta haya sido eliminada. Esto puede ocurrir cuando recibimos una solicitud de eliminación a Dodot u otras marcas propiedad de P&G o si no has estado activo en la aplicación durante varios años. En ese caso, puedes crear una nueva cuenta de Dodot VIP en la aplicación utilizando tu correo electrónico preferido y empezar a acumular puntos de nuevo.

Paso 4: Si ves un error que dice “Algo salió mal”

A veces, la aplicación no puede conectarse al servidor que gestiona las contraseñas y es posible que veas: “Algo salió mal. Lo sentimos, hemos tenido un problema técnico. Por favor, inténtalo de nuevo.”

Si ves esto:

1. Comprueba tu conexión a Internet:

   • Si estás conectado mediante Wi-Fi, desactívaloy usa datos móviles, luego inténtalo de nuevo.

   • Si estás usando datos móviles, conéctate a una red Wi-Fi si hay alguna disponible.

2. Cierra completamente la aplicación Dodot VIP:

   • En la mayoría de los teléfonos, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior y desliza la aplicación hacia afuera para cerrarla.

   • En otros casos, utiliza el botón de Aplicaciones recientes y desliza la aplicación para eliminarla de la pantalla.

3. Vuelve a abrir la aplicación y repite los pasos para restablecer la contraseña:

   • Ya sea “¿Has olvidado tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión, o

   • Perfil → Configuración → Contraseña / Cambiar contraseña si has iniciado sesión.

4. Asegúrate de que tu aplicación esté actualizada:

   • Ve a la App Store (iPhone) o a Google Play Store (Android).

   • Busca “Dodot VIP”.

   • Si ves un botón de “Actualizar”, tócalo.

   • Una vez actualizada, abre la aplicación e inténtalo de nuevo.

5. Espera un momento y vuelve a intentarlo:

   • En ocasiones, puede haber algún problema técnico temporal que ocurra entre bastidores.

   • Espere entre 10 y 15 minutos y vuelva a intentarlo con una conexión a Internet estable.

Consejo: Si después de esto sigues viendo “Algo ha salido mal”, es probable que se trate de un problema técnico que el equipo de soporte puede investigar internamente. Contáctanos usando el botón que se encuentra en el pie de página a continuación, indicando lo siguiente:

• Lo que intentabas hacer (por ejemplo, “Olvidé mi contraseña de la pantalla de inicio de sesión”).

• El mensaje que viste.

• Tipo de teléfono (por ejemplo, iPhone 13, Android Samsung Galaxy S22).

Cambié mi contraseña, pero la aplicación sigue sin dejarme iniciar sesión. ¿Qué tengo que hacer?

Si has cambiado tu contraseña correctamente pero aún no puedes iniciar sesión, normalmente se debe a que has introducido un correo electrónico incorrecto, a que tu teléfono recuerda una contraseña antigua o a que la sesión necesita actualizarse. Una limpieza rápida de los datos guardados y una reintroducción cuidadosa suelen solucionarlo.

1. Escribe todo de nuevo:

   • En la pantalla de inicio de sesión, pulsa el campo Correo electrónico.

   • Escribe manualmente la dirección de correo electrónico que utilizaste al restablecer tu contraseña.

   • Pulsa el campo Contraseña y escribe manualmente la nueva contraseña; no confíes en la función de autocompletar.

2. Borra cualquier dato de autocompletado antiguo:

   • Si tu teléfono te ofrece introducir una contraseña antigua, pulsa “Usar otra contraseña” o “Ahora no”.

   • Elimina cualquier punto ••• que ya estaban en el campo de contraseña antes de escribir.

3. Comprueba si hay pequeños errores:

   • Asegúrate de que la tecla Bloq Mayús esté desactivada si tu contraseña tiene mayúsculas y minúsculas.

   • Ten cuidado con la autocorrección, ya que podría modificar partes de tu correo electrónico o contraseña.

4. Cierra y vuelve a abrir la aplicación:

   • Cierra completamente Dodot VIP (deslízalo fuera de las aplicaciones recientes).

   • Ábrelo de nuevo y luego escribe tu correo electrónico y tu nueva contraseña.

5. Intenta un reinicio más:

   • Si aún no puedes iniciar sesión y estás seguro del correo electrónico que estás utilizando:

   • Utiliza la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” una vez más.

   • Establece una nueva contraseña, teniendo especial cuidado al escribirla la segunda vez.

6. Si después de todo esto sigue fallando:

   • Es posible que tu cuenta se encuentre en un estado inusual que requiera asistencia para su solución.

   • Contáctanos usando el botón que encontrarás en el pie de página y proporciona:

     1. El mensaje de error que aparece al intentar iniciar sesión.

     2. La fecha y hora aproximadas en que cambiaste tu contraseña por última vez.

     3. Si usas iPhone o Android.

¿Restablecer mi contraseña afectará mi saldo de puntos o recompensas?

No. Cambiar o restablecer tu contraseña no elimina tus puntos, recompensas o escaneos. Tu saldo de puntos (el total de puntos que has ganado al escanear códigos) y tus recompensas canjeadas permanecen vinculados de forma segura a tu cuenta.

1. Tu saldo de puntos es la cantidad de puntos que has acumulado al:

   • Escanear los códigos de los paquetes Dodot (estos suelen estar impresos dentro del paquete y son el código que debes escanear para ganar puntos).

   • Participar en las promociones dentro de la aplicación.

2. Tu saldo de puntos y tus recompensas se almacenan en tu cuenta VIP de Dodot, no en tu contraseña.

3. Cuando restablezcas tu contraseña:

   • Solo estás cambiando la llave que usas para abrir la puerta, no lo que hay dentro de la habitación.

   • Una vez que vuelvas a iniciar sesión con tu correo electrónico y tu nueva contraseña, deberías ver lo siguiente:

     • tu Saldo de puntos habitual y

     • cualquier recompensa que ya hayas reclamado.

4. Si, después de volver a iniciar sesión:

   • parece que faltan tus puntos, o

   • tu cuenta parece completamente nueva
     Puede significar que iniciaste sesión con un correo electrónico diferente al que usaste anteriormente. Intenta cerrar sesión y volver a iniciarla con cualquier otra dirección de correo electrónico que hayas utilizado.