Si no recibes tu código de autenticación de dos factores (2FA) por correo electrónico, suele deberse a que el mensaje va a parar a la carpeta de correo no deseado o spam, se envía a una dirección de correo electrónico antigua o incorrecta, o has solicitado demasiados códigos en poco tiempo. Por lo general, revisar las carpetas de correo electrónico correctas, confirmar tu dirección en la aplicación y usar la opción “Reenviar código” correctamente te ayudará a obtener tu código y acceder a tu cuenta.

Nota: Este artículo es solo para códigos 2FA de la aplicación Dodot VIP cuando la aplicación dice que te ha enviado un código 2FA por correo electrónico, pero no lo ves. No cubre los códigos 2FA enviados por mensaje de texto SMS, los problemas con la autenticación de dos factores (2FA) o el inicio de sesión en ningún sitio web de Dodot, ni los problemas con los códigos de recompensa de los paquetes (los códigos que se escanean o se introducen para acumular puntos).

Paso 1: Comprueba la dirección de correo electrónico que aparece en la aplicación.

1. En la pantalla de 2FA, busca el mensaje: “Hemos enviado un código de verificación a [tu dirección de correo electrónico]”.
2. ¿Es esta tu dirección de correo electrónico correcta y está activa?
   • Si la respuesta es sí, continúa con el paso 2.
   • Si es incorrecta o ya no tienes acceso, consulta el paso 3.

Paso 2 - Busca en tus carpetas de correo electrónico

1. Abre tu correo electrónico (por ejemplo, Gmail, Outlook, Yahoo).
2. Revisa tu bandeja de entrada principal.
3. Abre tu carpeta de Spam/Correo no deseado.
4. Si usas Gmail o un servicio similar, consulta las pestañas “Promociones”, “Actualizaciones” u “Otros”.
5. Buscar: “Dodot”, “Dodot VIP” o “código de verificación”
6. Abre el correo electrónico con el código Dodot más reciente.

Paso 3 - Si la dirección de correo electrónico es incorrecta o no puedes acceder a ella

1. En la pantalla de autenticación de dos factores (2FA), pulsa “Atrás”, una flecha o “Cancelar” para volver a la página de inicio de sesión o registro.
2. Vuelve a introducir su dirección de correo electrónico correcta y revisa que no haya errores ortográficos.
3. Si no puedes cambiar el correo electrónico desde esta pantalla
   • Anota la dirección de correo electrónico incorrecta 
   • Para obtener ayuda, ponte en contacto con nosotros mediante el botón que encontrará en el pie de página.

Paso 4 - Utiliza “Reenviar código” con cuidado

1. Pulsa “Reenviar código” una vez y espera unos minutos antes de revisar tu correo electrónico.
2. Utiliza únicamente el correo electrónico con el código más reciente.
3. No pulses repetidamente el botón “Reenviar”, ya que hacerlo demasiadas veces puede interrumpir temporalmente la recepción de nuevos correos electrónicos por motivos de seguridad.

¿Qué ocurre si sigo sin recibir el correo electrónico con mi código de autenticación de dos factores?

Si has revisado todas las carpetas, confirmado que tu dirección de correo electrónico es correcta, esperado y aún así no ves el correo electrónico con el código de autenticación de dos factores, es posible que tu proveedor de correo electrónico esté bloqueando estos mensajes o que haya un problema técnico. A continuación, reúne algunos datos y ponte en contacto con el soporte de Dodot VIP para obtener ayuda.

Qué puedes hacer:

1. Revisa detenidamente todas tus carpetas de correo electrónico.  
   • Revisa tu bandeja de entrada, Spam/Correo no deseado, y cualquier pestaña de “Promociones”, “Actualizaciones” u “Otras”.
2. Confirma que la dirección de correo electrónico que aparece en la aplicación es la tuya. 
   • En la pantalla del código, comprueba la dirección de correo electrónico que aparece parcialmente oculta. 
3. Espera un momento. 
   • A veces, los correos electrónicos pueden sufrir un retraso de unos minutos.
4. Añade Dodot a tu lista de remitentes seguros. 
   • En la configuración de tu correo electrónico, agrega a Dodot como remitente de confianza.
5. Si aun así no recibes nada:
   • Indícanos tu dirección de correo electrónico, qué estabas haciendo y aproximadamente cuándo fue la última vez que lo intentaste utilizando el botón “Contáctanos” que encontrarás en el pie de página. 

¿Qué significa si veo el mensaje “Demasiados intentos” en la aplicación Dodot VIP?

Si ves un mensaje de “Demasiados intentos” o similar, significa que el sistema ha detectado varias solicitudes de código repetidas o entradas incorrectas y ha suspendido temporalmente el envío de nuevos correos electrónicos de autenticación de dos factores para proteger tu cuenta. Esto suele solucionarse solo tras una breve espera, así que lo mejor es tomarse un descanso e intentarlo de nuevo más tarde.

Qué puedes hacer:

1. No sigas pulsando “Reenviar código” ni introduciendo códigos.
2. Cierra completamente la aplicación Dodot.
   • En tu teléfono, desliza la aplicación para eliminarla de la lista de aplicaciones recientes o ciérrala forzosamente.
   • Espera al menos una a dos horas. Para obtener mejores resultados, espera un poco más (por ejemplo, inténtalo de nuevo más tarde ese mismo día o al día siguiente).
3. Abre la aplicación e inicia sesión o regístrate como de costumbre. 
   • Cuando se te solicite, pide un nuevo código una sola vez. 
   • Revisa tu correo electrónico (incluido Spam/Correo no deseado) para ver el último mensaje.
4. Si el problema persiste
   • Anota tu dirección de correo electrónico, lo que estabas haciendo y el mensaje recibido (idealmente una captura de pantalla).
   • Para obtener ayuda, ponte en contacto con nosotros mediante el botón que encontrará en el pie de página.

¿Qué ocurre si recibo el correo electrónico con el código, pero el código o el enlace indica que ha caducado o no es válido?

Si ves un mensaje que indica que tu código o enlace de autenticación de dos factores (2FA) ha caducado o no es válido, normalmente se debe a que el código ha expirado o a que has solicitado uno nuevo. Utiliza siempre el código que aparece en el último correo electrónico que hayas recibido.

Qué puedes hacer:

1. Utiliza únicamente el código de tu último correo electrónico.
   • Si solicitaste varios códigos, los anteriores ya no funcionan.
   • Abre el correo electrónico con el código Dodot más reciente y usa ese código.
2. Introduce el código en cuanto lo recibas.
   • Los códigos tienen una duración limitada por motivos de seguridad.
   • Si esperas demasiado, el código podría caducar.
3. Si vuelves a ver el mensaje “caducado” o “no válido”
   • Vuelve a la aplicación y pulsa “Reenviar código”.
   • Espera a recibir un nuevo correo electrónico con el código y úsalo inmediatamente.
4. Si recibes este error repetidamente
   • Comprueba bien que no estés mezclando correos electrónicos o códigos.
   • Si aun así no funciona, cierra la aplicación, espera unos minutos y vuelve a intentarlo con un código nuevo.
   • Si el problema persiste, anota tu dirección de correo electrónico, lo que estabas haciendo y el mensaje recibido (idealmente una captura de pantalla) y ponte en contacto con nosotros mediante el botón que aparece en el pie de página para obtener ayuda.