A maioria dos problemas de redefinição de palavra-passe na aplicação Dodot VIP resume-se a algumas coisas simples: usar o e-mail errado, não visualizar o e-mail de redefinição ou um problema técnico temporário. Neste guia, vamos mostrar passo a passo como verificar a sua palavra-passe no seu telemóvel e dentro da aplicação, para que possa redefini-la e voltar a aproveitar os seus pontos e recompensas.
Nota: Este artigo destina-se apenas a pais que utilizam a aplicação móvel Dodot VIP e que normalmente iniciam sessão com um endereço de email e palavra-passe. Se costuma iniciar sessão com a Apple, o Google ou o Facebook, ou se está a tentar redefinir a palavra-passe do site da Dodot, os passos serão diferentes.
Passo 1 – Verifique como inicia sessão normalmente
Antes de começarmos, vamos garantir que esteja a usar o tipo de login correto.
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Pense na última vez em que conseguiu iniciar sessão com sucesso:
Introduziu um e-mail e uma palavra-passe?
Ou tocou em “Continuar com a Apple”, “Continuar com o Google” ou “Continuar com o Facebook”?
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Se costuma:
Dica: Se não tiver certeza, imagine o ecrã de login: se se lembra de ter visto o botão grande da Apple/Google/Facebook e tocar num destes, é um utilizador através das redes sociais e deverá gerir a sua palavra-passe nessa rede social.
Passo 2 – Tente redefinir a sua palavra-passe no ecrã de login.
Vamos começar com o caminho mais comum: o link “Esqueceu-se da palavra-passe?” no ecrã de login.
Abra a aplicação Dodot no seu telemóvel.
No primeiro ecrã que vê, toque em “Entrar” se o formulário de login ainda não estiver a ser exibido.
Abaixo dos campos de e-mail e palavra-passe, toque em “Esqueceu a sua palavra-passe?”.
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No ecrã “Redefinir a sua palavra-passe” :
Toque no botão “Enviar”.
Se tudo correr bem, deverá ver uma mensagem semelhante a: “Verifique o seu e-mail – Verifique o endereço de e-mail [o seu endereço de e-mail] para instruções de redefinição de palavra-passe.”
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Agora aceda à sua caixa de entrada de e-mail no seu telemóvel ou noutro dispositivo e:
Procure um e-mail de info@dodotvip.dodt.com, Dodot ou Dodot VIP sobre redefinir a sua palavra-passe.
Abra e toque no link de redefinição de palavra-passe que lá está.
Será aberta uma página ou ecrã a pedir que insira uma nova palavra-passe
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Criar uma nova palavra-passe:
Use algo que nunca usou antes na aplicação.
Escolha algo que seja fácil para si de lembrar, mas difícil de adivinhar para os outros.
Confirme a nova palavra-passe, se solicitado, e toque no botão “Guardar”, “Alterar palavra-passe”ou “Enviar” (o rótulo exato pode variar ligeiramente).
Considere usar uma aplicação que gere palavras-passe, caso tenha uma instalada no seu dispositivo.
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Assim que a aplicação confirmar que a sua palavra-passe foi alterada, volte à aplicação Dodot VIP e:
Introduza o seu endereço de e-mail.
Introduza a sua nova palavra-passe.
Toque em “Iniciar sessão”.
Passo 3 – Se não receber o e-mail de reposição
Se vir “Verifique o seu e-mail – Verifique o e-mail…” na aplicação, mas nenhum e-mail chegar, tente estas verificações:
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Verifique todas as pastas:
Abra a sua aplicação de e-mail.
Veja na Caixa de entrada, Spam/Lixoe pastas como “Promoções” ou “Outros” (especialmente no Gmail ou no Outlook).
Use a barra de pesquisa para procurar por “Dodot”, “Dodot VIP” ou “info@dodotvip.dodot.com”.
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Confirme o endereço de e-mailque inseriu:
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Pense noutros endereços de e-mail que tenha:
Já se registou com um e-mail diferente (por exemplo, um e-mail antigo do trabalho ou outro e-mail pessoal)?
O seu endereço de e-mail era diferente quando se registou inicialmente para um irmão mais velho?
Se recebe e-mails da Dodot VIP, para qual endereço de e-mail são enviados?
Tente redefinir as configurações novamente através de qualquer outro endereço de e-mail que possa ter usado ao descarregar a aplicação pela primeira vez.
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Aguarde alguns minutos:
Às vezes, os e-mails sofrem um pequeno atraso.
Aguarde de 5 a 15 minutos e não toque em "Enviar" várias vezes seguidas — várias solicitações não aceleram o processo e podem causar bloqueios temporários.
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Tente novamente com cuidado:
Volte para “Esqueceu a sua palavra-passe?”, digite o e-mail devagar e verifique-o novamente.
Toque em “Enviar” uma vez.
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Se, depois disso:
Nunca recebe nenhum e-mail em nenhum dos seus endereços, e
Tem a certeza de que criou uma conta da aplicação Dodot VIP com um e-mail + palavra-passe
Então é possível:
A conta foi criada com um e-mail diferente, ou
A conta pode ter sido excluída. Isto pode acontecer quando recebemos uma solicitação de exclusão para o Dodot ou outro prestador de serviços e marcas pertencentes à P&G ou se não usa a aplicação há vários anos. Nesse caso, pode criar uma nova conta Dodot VIP na aplicação através do seu e-mail preferido e começar a acumular pontos novamente.
Passo 4 – Se vir um erro "Ocorreu um erro"
Às vezes, a aplicação não consegue aceder ao servidor que gere as palavras-passe e pode ver a seguinte mensagem: “Ocorreu um erro – Desculpe, tivemos um problema técnico. Tente novamente!”
Se vir isto:
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Verifique a sua conexão com a internet:
Se estiver conectado à Wi-Fi, desligue-a e use dados móveise tente novamente.
Se estiver a usar dados móveis, conecte-se a uma rede Wi‑Fi se houver uma disponível.
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Feche completamente a aplicação Dodot VIP:
Na maioria dos telemóveis, deslize o dedo de baixo para cima e, em seguida, deslize a aplicação para fechar.
Noutros casos, use o botão Aplicações Recentes e deslize a aplicação para fora do ecrã.
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Reabra a aplicação e repita os passos para redefinir a palavra-passe:
Ou “Esqueceu a sua palavra-passe?” no ecrã de login, ou
Perfil → Definições → Palavra-passe / Alterar palavra-passe se estiver conectado.
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Certifique-se de que a sua aplicação esteja atualizada:
Aceda à App Store (iPhone) ou à Google Play Store (Android).
Pesquise por “Dodot VIP”.
Se vir um botão “Atualizar”, toque nele.
Após a atualização, abra a aplicação e tente novamente.
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Aguarde um pouco e tente novamente:
Dica: Se continuar a ver “Ocorreu um erro” depois disso, provavelmente é um problema técnico que a equipa de apoio pode investigar. Entre em contacto connosco através do botão no rodapé da página abaixo, informando:
O que estava a tentar fazer (por exemplo, “Esqueceu a sua palavra-passe no ecrã de login”).
A mensagem que viu.
O modelo do seu telemóvel (por exemplo, iPhone 13, Android Samsung Galaxy S22).
Eu alterei a minha palavra-passe, mas a aplicação ainda não me permite iniciar sessão. O que devo fazer?
Se alterou a sua palavra-passe com sucesso, mas ainda não consegue iniciar sessão, geralmente o problema é que introduziu o e-mail errado, o seu telemóvel ainda tem uma palavra-passe antiga guardada ou a sessão deve ser atualizada. Uma rápida limpeza dos dados guardados e uma reinserção cuidadosa geralmente resolvem o problema.
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Introduza tudo novamente:
No ecrã de login, toque no campo E-mail.
Introduza manualmente o endereço de e-mail que usou ao redefinir a sua palavra-passe.
Toque no campo Palavra-passe e introduza manualmente a nova palavra-passe — não confie no preenchimento automático.
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Limpe quaisquer dados antigos preenchidos automaticamente:
Se o seu telemóvel sugerir que introduza uma palavra-passe antiga, toque em “Usar outra palavra-passe” ou “Agora não”.
Elimine quaisquer pontos que já ••• aparecem no campo de palavra-passe antes de ser digitada.
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Verifique se há pequenos erros:
Certifique-se de que o Caps Lock está desativado se a sua palavra-passe diferenciar maiúsculas de minúsculas.
Fique atento ao corretor automático, que pode alterar partes do seu e-mail ou palavra-passe.
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Feche e abra novamente a aplicação:
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Tente mais uma reinicialização:
Se ainda não conseguir iniciar sessão e tiver certeza do e-mail que está a usar:
Use “Esqueceu a sua palavra-passe?” mais uma vez.
Defina uma nova palavra-passe, tendo o máximo cuidado ao digitá-la pela segunda vez.
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Se mesmo assim não funcionar:
A redefinição da minha palavra-passe afetará o meu saldo de pontos ou recompensas?
Não - alterar ou redefinir a sua palavra-passe não remove os seus pontos, recompensas ou scans. O seu saldo de pontos (o total de pontos que ganhou ao fazer scan dos códigos) e as suas recompensas resgatadas permanecem vinculados com segurança à sua conta.
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O seu saldo de pontos é o número de pontos que acumulou ao:
Fazer scan dos códigos das embalagens Dodot (geralmente impressos dentro da embalagem, esses códigos são usados para ganhar pontos).
Participar em promoções dentro da aplicação.
O seu saldo de pontos e as suas recompensas são armazenados na sua conta Dodot VIP, e não vinculados à sua palavra-passe.
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Ao redefinir a sua palavra-passe:
Só está a trocar a chave que usa para abrir a porta, não o que está dentro da sala.
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Após iniciar sessão novamente com o seu e-mail e nova palavra-passe, deverá ver:
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Se, após iniciar sessão novamente:
Parece que os seus pontos estão em falta, ou
A sua conta parece totalmente nova
Isto pode significar que iniciou sessão com um e-mail diferente do que usou antes. Tente sair da sua conta e entrar novamente com qualquer outro endereço de e-mail que tenha usado.