A maioria dos problemas de redefinição de palavra-passe na aplicação Dodot VIP resume-se a algumas coisas simples: usar o e-mail errado, não visualizar o e-mail de redefinição ou um problema técnico temporário. Neste guia, vamos mostrar passo a passo como verificar a sua palavra-passe no seu telemóvel e dentro da aplicação, para que possa redefini-la e voltar a aproveitar os seus pontos e recompensas.

Nota: Este artigo destina-se apenas a pais que utilizam a aplicação móvel Dodot VIP e que normalmente iniciam sessão com um endereço de email e palavra-passe. Se costuma iniciar sessão com a Apple, o Google ou o Facebook, ou se está a tentar redefinir a palavra-passe do site da Dodot, os passos serão diferentes.

Passo 1 – Verifique como inicia sessão normalmente

Antes de começarmos, vamos garantir que esteja a usar o tipo de login correto.

1. Pense na última vez em que conseguiu iniciar sessão com sucesso:

   • Introduziu um e-mail e uma palavra-passe?

   • Ou tocou em “Continuar com a Apple”, “Continuar com o Google” ou “Continuar com o Facebook”?

2. Se costuma:

   • Tocar em Apple, Googleou Facebook:

     • A sua palavra-passe é gerida pela Apple / Google / Facebook, não pela Dodot.

     • Nesse caso, o link "Esqueceu a sua palavra-passe?" na Dodot VIP não ajudará. Deverá alterar a palavra-passe do seu ID Apple / Conta do Google / Definições do Facebook.

   • Introduza um e-mail + palavra-passe:

     • Siga os passos abaixo — este artigo é exatamente para si.

Dica: Se não tiver certeza, imagine o ecrã de login: se se lembra de ter visto o botão grande da Apple/Google/Facebook e tocar num destes, é um utilizador através das redes sociais e deverá gerir a sua palavra-passe nessa rede social.

Passo 2 – Tente redefinir a sua palavra-passe no ecrã de login.

Vamos começar com o caminho mais comum: o link “Esqueceu-se da palavra-passe?” no ecrã de login.

1. Abra a aplicação Dodot no seu telemóvel.

2. No primeiro ecrã que vê, toque em “Entrar” se o formulário de login ainda não estiver a ser exibido.

3. Abaixo dos campos de e-mail e palavra-passe, toque em “Esqueceu a sua palavra-passe?”.

4. No ecrã “Redefinir a sua palavra-passe” :

   • Toque no campo de e-mail.

   • Introduza com cuidado o endereço de e-mail que acredita ser o usado pela sua conta da aplicação Dodot.

5. Toque no botão “Enviar”.

6. Se tudo correr bem, deverá ver uma mensagem semelhante a: “Verifique o seu e-mail – Verifique o endereço de e-mail [o seu endereço de e-mail] para instruções de redefinição de palavra-passe.”

7. Agora aceda à sua caixa de entrada de e-mail no seu telemóvel ou noutro dispositivo e:

   • Procure um e-mail de info@dodotvip.dodt.com, Dodot ou Dodot VIP sobre redefinir a sua palavra-passe.

   • Abra e toque no link de redefinição de palavra-passe que lá está.

   • Será aberta uma página ou ecrã a pedir que insira uma nova palavra-passe

8. Criar uma nova palavra-passe:

   • Use algo que nunca usou antes na aplicação.

   • Escolha algo que seja fácil para si de lembrar, mas difícil de adivinhar para os outros.

9. Confirme a nova palavra-passe, se solicitado, e toque no botão “Guardar”, “Alterar palavra-passe”ou “Enviar” (o rótulo exato pode variar ligeiramente).

10. Considere usar uma aplicação que gere palavras-passe, caso tenha uma instalada no seu dispositivo.

11. Assim que a aplicação confirmar que a sua palavra-passe foi alterada, volte à aplicação Dodot VIP e:

    • Introduza o seu endereço de e-mail.

    • Introduza a sua nova palavra-passe.

    • Toque em “Iniciar sessão”.

Passo 3 – Se não receber o e-mail de reposição

Se vir “Verifique o seu e-mail – Verifique o e-mail…” na aplicação, mas nenhum e-mail chegar, tente estas verificações:

1. Verifique todas as pastas:

   • Abra a sua aplicação de e-mail.

   • Veja na Caixa de entrada, Spam/Lixoe pastas como “Promoções” ou “Outros” (especialmente no Gmail ou no Outlook).

   • Use a barra de pesquisa para procurar por “Dodot”, “Dodot VIP” ou “info@dodotvip.dodot.com”.

2. Confirme o endereço de e-mailque inseriu:

   • Volte para o ecrã "Esqueceu a sua palavra-passe?" na aplicação.

   • Verifique se o endereço de e-mail que introduziu está correto. Verifique se:

     • Existem espaços extras antes ou depois do endereço.

     • Existem pequenos erros de digitação (por exemplo, gmial.com ou googlemail.com em vez de gmail.com).

     • Existem pontos ou letras em falta (por exemplo, FirstNameLastName@gmail.com em vez de FirstName.LastName@gmail.com).

3. Pense noutros endereços de e-mail que tenha:

   • Já se registou com um e-mail diferente (por exemplo, um e-mail antigo do trabalho ou outro e-mail pessoal)?

   • O seu endereço de e-mail era diferente quando se registou inicialmente para um irmão mais velho?

   • Se recebe e-mails da Dodot VIP, para qual endereço de e-mail são enviados?

   • Tente redefinir as configurações novamente através de qualquer outro endereço de e-mail que possa ter usado ao descarregar a aplicação pela primeira vez.

4. Aguarde alguns minutos:

   • Às vezes, os e-mails sofrem um pequeno atraso.

   • Aguarde de 5 a 15 minutos e não toque em "Enviar" várias vezes seguidas — várias solicitações não aceleram o processo e podem causar bloqueios temporários.

5. Tente novamente com cuidado:

   • Volte para “Esqueceu a sua palavra-passe?”, digite o e-mail devagar e verifique-o novamente.

   • Toque em “Enviar” uma vez.

6. Se, depois disso:

   • Nunca recebe nenhum e-mail em nenhum dos seus endereços, e

   • Tem a certeza de que criou uma conta da aplicação Dodot VIP com um e-mail + palavra-passe
     Então é possível:

   • A conta foi criada com um e-mail diferente, ou

   • A conta pode ter sido excluída. Isto pode acontecer quando recebemos uma solicitação de exclusão para o Dodot ou outro prestador de serviços e marcas pertencentes à P&G ou se não usa a aplicação há vários anos. Nesse caso, pode criar uma nova conta Dodot VIP na aplicação através do seu e-mail preferido e começar a acumular pontos novamente.

Passo 4 – Se vir um erro "Ocorreu um erro"

Às vezes, a aplicação não consegue aceder ao servidor que gere as palavras-passe e pode ver a seguinte mensagem: “Ocorreu um erro – Desculpe, tivemos um problema técnico. Tente novamente!”

Se vir isto:

1. Verifique a sua conexão com a internet:

   • Se estiver conectado à Wi-Fi, desligue-a e use dados móveise tente novamente.

   • Se estiver a usar dados móveis, conecte-se a uma rede Wi‑Fi se houver uma disponível.

2. Feche completamente a aplicação Dodot VIP:

   • Na maioria dos telemóveis, deslize o dedo de baixo para cima e, em seguida, deslize a aplicação para fechar.

   • Noutros casos, use o botão Aplicações Recentes e deslize a aplicação para fora do ecrã.

3. Reabra a aplicação e repita os passos para redefinir a palavra-passe:

   • Ou “Esqueceu a sua palavra-passe?” no ecrã de login, ou

   • Perfil → Definições → Palavra-passe / Alterar palavra-passe se estiver conectado.

4. Certifique-se de que a sua aplicação esteja atualizada:

   • Aceda à App Store (iPhone) ou à Google Play Store (Android).

   • Pesquise por “Dodot VIP”.

   • Se vir um botão “Atualizar”, toque nele.

   • Após a atualização, abra a aplicação e tente novamente.

5. Aguarde um pouco e tente novamente:

   • Às vezes pode haver um problema técnico temporário.

   • Aguarde de 10 a 15 minutos e tente novamente com uma conexão de internet estável.

Dica: Se continuar a ver “Ocorreu um erro” depois disso, provavelmente é um problema técnico que a equipa de apoio pode investigar. Entre em contacto connosco através do botão no rodapé da página abaixo, informando:

• O que estava a tentar fazer (por exemplo, “Esqueceu a sua palavra-passe no ecrã de login”).

• A mensagem que viu.

• O modelo do seu telemóvel (por exemplo, iPhone 13, Android Samsung Galaxy S22).

Eu alterei a minha palavra-passe, mas a aplicação ainda não me permite iniciar sessão. O que devo fazer?

Se alterou a sua palavra-passe com sucesso, mas ainda não consegue iniciar sessão, geralmente o problema é que introduziu o e-mail errado, o seu telemóvel ainda tem uma palavra-passe antiga guardada ou a sessão deve ser atualizada. Uma rápida limpeza dos dados guardados e uma reinserção cuidadosa geralmente resolvem o problema.

1. Introduza tudo novamente:

   • No ecrã de login, toque no campo E-mail.

   • Introduza manualmente o endereço de e-mail que usou ao redefinir a sua palavra-passe.

   • Toque no campo Palavra-passe e introduza manualmente a nova palavra-passe — não confie no preenchimento automático.

2. Limpe quaisquer dados antigos preenchidos automaticamente:

   • Se o seu telemóvel sugerir que introduza uma palavra-passe antiga, toque em “Usar outra palavra-passe” ou “Agora não”.

   • Elimine quaisquer pontos que já ••• aparecem no campo de palavra-passe antes de ser digitada.

3. Verifique se há pequenos erros:

   • Certifique-se de que o Caps Lock está desativado se a sua palavra-passe diferenciar maiúsculas de minúsculas.

   • Fique atento ao corretor automático, que pode alterar partes do seu e-mail ou palavra-passe.

4. Feche e abra novamente a aplicação:

   • Feche completamente a Dodot VIP (deslize-a para fora da lista de aplicações recentes).

   • Abra novamente e digite o seu e-mail e a nova palavra-passe.

5. Tente mais uma reinicialização:

   • Se ainda não conseguir iniciar sessão e tiver certeza do e-mail que está a usar:

   • Use “Esqueceu a sua palavra-passe?” mais uma vez.

   • Defina uma nova palavra-passe, tendo o máximo cuidado ao digitá-la pela segunda vez.

6. Se mesmo assim não funcionar:

   • É possível que a sua conta esteja num estado atípico que precise de apoio para ser resolvido.

   • Entre em contacto connosco através do botão no rodapé abaixo e partilhe:

     1. A mensagem de erro que vê ao tentar iniciar sessão.

     2. A data e hora aproximadas em que alterou a sua palavra-passe pela última vez.

     3. Se é um utilizador de iPhone ou Android.

A redefinição da minha palavra-passe afetará o meu saldo de pontos ou recompensas?

Não - alterar ou redefinir a sua palavra-passe não remove os seus pontos, recompensas ou scans. O seu saldo de pontos (o total de pontos que ganhou ao fazer scan dos códigos) e as suas recompensas resgatadas permanecem vinculados com segurança à sua conta.

1. O seu saldo de pontos é o número de pontos que acumulou ao:

   • Fazer scan dos códigos das embalagens Dodot (geralmente impressos dentro da embalagem, esses códigos são usados para ganhar pontos).

   • Participar em promoções dentro da aplicação.

2. O seu saldo de pontos e as suas recompensas são armazenados na sua conta Dodot VIP, e não vinculados à sua palavra-passe.

3. Ao redefinir a sua palavra-passe:

   • Só está a trocar a chave que usa para abrir a porta, não o que está dentro da sala.

   • Após iniciar sessão novamente com o seu e-mail e nova palavra-passe, deverá ver:

     • O seu saldo de pontos habitual, e

     • Quaisquer recompensas que já tenha resgatado.

4. Se, após iniciar sessão novamente:

   • Parece que os seus pontos estão em falta, ou

   • A sua conta parece totalmente nova
     Isto pode significar que iniciou sessão com um e-mail diferente do que usou antes. Tente sair da sua conta e entrar novamente com qualquer outro endereço de e-mail que tenha usado.