Se não estiver a receber o seu código de autenticação de dois fatores (2FA) por e-mail, geralmente é porque a mensagem está a ir para a pasta de spam ou lixo, está a ser enviada para um endereço de e-mail antigo ou incorreto, ou solicitou muitos códigos em pouco tempo. Normalmente, verificar as pastas de e-mail corretas, confirmar o seu endereço na aplicação e usar a opção "Reenviar código" corretamente irá ajudá-lo a obter o seu código e aceder à sua conta.

Nota: Este artigo é apenas para códigos 2FA da aplicação Dodot VIP quando a aplicação diz que enviou um código 2FA por e-mail, mas não o vê. Não abrange códigos 2FA enviados por SMS, problemas de autenticação de dois fatores (2FA) ou de login em qualquer site da Dodot, nem problemas com códigos de recompensa das embalagens (os códigos dos quais faz scan ou introduz para acumular pontos).

Passo 1 - Verifique o endereço de e-mail que aparece na aplicação

1. No ecrã de autenticação de dois fatores (2FA), procure a mensagem: “Enviamos um código de verificação para [your e-mail address].”
2. Este é o seu endereço de e-mail correto e ativo?
   • Em caso afirmativo, prossiga para a Etapa 2.
   • Se estiver incorreto ou se não conseguir aceder, consulte a Etapa 3.

Passo 2 - Pesquise as suas pastas de e-mail

1. Abra o seu e-mail (por exemplo, Gmail, Outlook, Yahoo).
2. Verifique a sua caixa de entrada principal.
3. Abra a sua pasta de Spam/Lixo.
4. Procure nos separadores "Promoções", "Atualizações" ou "Outros" se usar o Gmail ou semelhante.
5. Pesquise por: “Dodot”, “Dodot VIP” ou “código de verificação”
6. Abra o e-mail mais recente com o código Dodot.

Passo 3 - Se o endereço de e-mail estiver incorreto ou se não conseguir aceder ao mesmo

1. No ecrã de autenticação de dois fatores (2FA), toque em “Voltar”, numa seta ou em “Cancelar” para voltar à página de login ou de registo.
2. Introduza novamente o seu endereço de e-mail correto e verifique se não há erros de ortografia.
3. Se não conseguir alterar o e-mail neste ecrã,
   • Anote o endereço de e-mail incorreto 
   • Para obter ajuda, utilize o botão "Contacte-nos" no rodapé.

Passo 4 - Use o recurso “Reenviar código” com cuidado

1. Toque em “Reenviar código” uma vez e aguarde alguns minutos antes de verificar o seu e-mail.
2. Utilize apenas o código mais recente enviado por e-mail.
3. Não toque em “Reenviar” repetidamente, pois fazer isso muitas vezes pode interromper temporariamente a receção de novos e-mails por motivos de segurança.

E se eu ainda não receber o meu e-mail com o código de autenticação de dois fatores?

Se já verificou todas as pastas, confirmou que o seu endereço de e-mail está correto, esperou e ainda não consegue ver o e-mail com o código de autenticação de dois fatores (2FA), o seu fornecedor de e-mail pode estar a bloquear estas mensagens ou pode haver um problema técnico. Em seguida, reúna alguns detalhes e entre em contacto com o apoio da Dodot VIP para obter ajuda.

O que pode fazer:

1. Verifique novamente todas as suas pastas de e-mail.
   • Verifique a sua caixa de entrada, spam/lixo, e quaisquer separadores “Promoções”, “Atualizações” ou “Outros”.
2. Confirme se o endereço de e-mail exibido na aplicação é seu. 
   • No ecrã do código, verifique o endereço de e-mail parcialmente oculto. 
3. Aguarde um instante. 
   • Às vezes, os e-mails podem sofrer um atraso de alguns minutos.
4. Adicione a Dodot à sua lista de remetentes confiáveis. 
   • Nas definições do seu e-mail, adicione o Dodot como remetente confiável.
5. Se ainda não obtiver nenhuma resposta:
   • Utilizando o botão "Contacte-nos" no rodapé abaixo, informe-nos o seu endereço de e-mail, o que estava a fazer e aproximadamente quando tentou fazê-lo pela última vez. 

O que significa se eu vir a mensagem "Demasiadas tentativas" na aplicação Dodot VIP?

Se vir uma mensagem como "Demasiadas tentativas" ou similar, significa que o sistema detetou várias solicitações de código repetidas ou entradas incorretas e pausou temporariamente o envio de novos e-mails de autenticação de dois fatores (2FA) para proteger a sua conta. Normalmente, o problema resolve-se sozinho após uma breve espera, então o melhor a fazer é fazer uma pausa e tentar novamente mais tarde.

O que pode fazer:

1. Não continue a tocar em “Reenviar código” ou a introduzir códigos.
2. Feche completamente a aplicação Dodot.
   • No seu telefone, deslize a aplicação para fora da lista de aplicações recentes ou force o fechamento da mesma.
   • Aguarde pelo menos 1 a 2 horas. Para obter melhores resultados, aguarde um pouco mais (por exemplo, tente novamente mais tarde no mesmo dia ou no dia seguinte).
3. Abra a aplicação e faça login ou registe-se normalmente. 
   • Quando solicitado, peça um novo código apenas uma vez. 
   • Verifique seu e-mail (incluindo Spam/Lixo) para ver a mensagem mais recente.
4. Se o problema persistir
   • Anote o seu endereço de e-mail, o que estava a fazer e a mensagem recebida (idealmente, uma captura de ecrã).
   • Para obter ajuda, utilize o botão "Contacte-nos" no rodapé.

E se o e-mail com o código chegar, mas o código ou o link disser que expirou ou é inválido?

Se vir uma mensagem a informar que o seu código ou link de autenticação de dois fatores está "expirado" ou "inválido", geralmente é porque o código expirou ou solicitou um mais recente. Utilize sempre o código mais recente que recebeu no e-mail.

O que pode fazer:

1. Utilize apenas o código do seu e-mail mais recente.
   • Se solicitou vários códigos, os anteriores não funcionarão mais.
   • Abra o e-mail mais recente com o código Dodot e use esse código.
2. Insira o código assim que o receber.
   • Os códigos têm prazo de validade para sua segurança.
   • Se demorar muito, o código pode expirar.
3. Se vir a mensagem “expirado” ou “inválido” novamente
   • Volte à aplicação e toque em “Reenviar código”.
   • Aguarde a receção de um novo e-mail com o código e utilize-o imediatamente.
4. Se receber este erro repetidamente
   • Verifique novamente se não está a confundir e-mails ou códigos.
   • Se ainda não funcionar, feche a aplicação, aguarde alguns minutos e tente novamente com um código novo.
   • Se o problema persistir, anote o seu endereço de e-mail, o que estava a fazer e a mensagem recebida (idealmente, uma captura de ecrã) e entre em contacto connosco através do botão no rodapé abaixo para obter ajuda.