Se estiver com dificuldades para fazer o scan do seu código Dodot VIP, geralmente é possível resolver o problema verificando se está a fazer scan do código correto, melhorando a visualização da câmara do seu telemóvel ou introduzindo o código manualmente.

Nota: Este artigo aborda problemas com a leitura ou introdução de códigos dos seus pacotes Dodot na aplicação Dodot VIP. Não aborda problemas com o resgate de recompensas ou o uso de cupões em lojas para comprar produtos, o resgate de códigos promocionais ou o uso de códigos de autenticação de dois fatores (2FA).

1. Encontre o código certo
   • O código Dodot VIP é um código QR (padrão quadrado preto e branco) ou um “Código de Recompensa” (letras e números dentro da embalagem da Dodot).
   • Evite fazer scan do código de barras longo usado nas caixas das lojas, números de produtos ou outros códigos da parte externa da embalagem.
   • No ecrã de scan da aplicação, procure por “Onde está o código?” para obter um guia com imagens.
2. Melhorar as condições de scan
   • Toque em “Fazer scan do código” na aplicação.
   • Mantenha o telemóvel firme, a cerca de 20 a 30 cm do código.
   • Estique a embalagem e limpe o código, se necessário.
   • Use uma boa iluminação; vá para uma área bem iluminada (perto de uma janela ou sob uma luz), mas evite o brilho direto em superfícies de plástico brilhante.
   • Mova o telemóvel lentamente um pouco para mais perto e depois um pouco para mais longe até que o código fique nítido no ecrã.
   • Tente girar o telemóvel ou a embalagem 90 graus e tente novamente.
3. Introduzir o código manualmente 
   • No ecrã de scan, toque em “Introduzir código” ou “Introduzir código manualmente”. 
   • Introduza o código com cuidado, verificando duas vezes os caracteres semelhantes (por exemplo, 0/O, 1/I/l, 8/B).
   • Digite cuidadosamente todo o Código de Recompensa, prestando atenção aos caracteres semelhantes: 0 (zero) vs. O (a letra O), 1 (um) vs. I (i maiúsculo) vs. l (l minúsculo), 5 (cinco) vs. S, 8 (oito) vs. B.
   • Toque em “Enviar” ou “Confirmar”.
   • Se o código for válido, a aplicação deverá exibir uma mensagem de sucesso e o seu saldo deverá aumentar. 

O que acontece se eu vir a mensagem “código não encontrado” ou “código não reconhecido” ao fazer o scan do código na embalagem?

Se estiver a ver mensagens como "Código não encontrado", "Código não reconhecido" ou "Este código não existe", mesmo que o seu código pareça correto, existem algumas verificações rápidas que pode fazer. Se o problema persistir, pode enviar-nos uma captura de ecrã do erro, uma foto do seu código e da embalagem, e os nossos consultores terão prazer em ajudar.

1. Verifique o código inserido:
   • Certifique-se de ter introduzido cada letra e número exatamente como está impresso na sua embalagem.
   • Verifique se não adicionou espaços extras antes ou depois do código.
   • O número de caracteres que introduziu deve corresponder ao que está impresso na embalagem.
2. Tente novamente:
   • Introduza mais uma vez o código cuidadosamente, devagar e verificando cada carácter duas vezes.
3. Se o erro persistir:
   • Guarde uma captura de ecrã da mensagem de erro.
   • Tire uma foto nítida do código na embalagem e da parte externa da embalagem, incluindo o código de barras da loja.
   • Guarde a embalagem, pois podemos precisar de mais detalhes dela.
   • Entre em contacto connosco através do botão no rodapé do site abaixo.

Já tentei de tudo e ainda não consegui meus pontos - o que devo fazer agora?

Se já fez o scan do código e tentou inseri-lo manualmente, mas ainda não obteve sucesso, o melhor a fazer é entrar em contacto connosco através do botão no rodapé do site, abaixo. 

1. Guarde uma captura de ecrã de todas as mensagens de erro.
2. Tire uma foto nítida do código na embalagem e da parte externa da embalagem, incluindo o código de barras da loja.
3. Guarde a embalagem, pois podemos precisar de mais detalhes dela.
4. Entre em contacto connosco através do botão no rodapé do site abaixo.