Porque é que a minha recompensa de pacote de fraldas ainda não chegou?

Sabemos o quão emocionante é receber os seus pacotes de fraldas Dodot grátis! Se o seu pacote ainda não chegou, aqui está o que precisa de saber:

Tempo estimado de entrega

• As recompensas de pacotes de fraldas são enviados através do nosso parceiro de entregas, Correos, para o endereço de envio fornecido na aplicação no momento do resgate da recompensa.
• A entrega geralmente demora até 6 semanas a partir da data do pedido.

Verificar o estado do seu pedido

• Após resgatar a sua recompensa na aplicação, uma nova entrada aparecerá na secção "As Minhas Recompensas". Aqui pode visualizar o número do pedido, o estado, a data do pedido e a previsão de entrega.
• Assim que os Correos receberem o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento. Este é enviado para o endereço de e-mail registado na sua conta da aplicação e o número de rastreamento pode ser utilizado no site dos Correos para acompanhar o progresso do seu pedido.

Nota: pode visualizar o e-mail registado clicando no ícone de pessoa no canto superior esquerdo do ecrã inicial e escolhendo "Definições do Perfil".

O que fazer se a sua encomenda não chegar

• Se ainda não atingiu a data de entrega estimada, a sua encomenda ainda está em processo de envio.
• Se a entrega não for bem-sucedida, a sua encomenda ficará retida na estação de correios local por um período máximo de 2 semanas antes de ser devolvida ao remetente. Verifique lá as informações de rastreamento.

Precisa de mais ajuda?

• Se a sua encomenda não chegar após 6 semanas e as informações de rastreamento não indicarem que ela está a caminho ou a aguardar recolha, os nossos consultores terão prazer em investigar o caso.

Esperamos que isto ajude! Desfrute das suas recompensas Dodot e obrigado por fazer parte do Dodot VIP.