¿Por qué no llegó mi paquete de pañales?

¡Sabemos lo emocionante que es recibir tus paquetes gratuitos de pañales Dodot! Si tu paquete aún no llegó, esto es lo que necesitas saber:

Tiempo estimado de entrega

• Nuestro socio de entregas, Correos, es el encargado de enviar los paquetes de pañales a la dirección proporcionada en la aplicación al canjear el premio.
• La entrega suele tardar hasta 6 semanas desde la fecha del pedido.

Cómo comprobar el estado de tu pedido

• Después de canjear tu premio en la aplicación, aparecerá una nueva entrada en el apartado "Premios". Allí puedes ver el número y la fecha del pedido, el estado y la fecha de entrega estimada.
• Una vez que Correos tenga tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. El correo se envía a la dirección de correo electrónico registrada en la aplicación y el número de seguimiento se puede utilizar en el sitio web de Correos para seguir el progreso de tu pedido.

Nota: Puedes ver el correo electrónico registrado haciendo clic en el ícono de la persona en la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio y seleccionando "Cuenta de tu perfil".

Qué hacer si tu paquete no llegó

• Si el paquete no llegó en la fecha de entrega estimada, significa que tu pedido aún está en proceso de envío.
• Si la entrega no se pudo realizar satisfactoriamente, tu paquete quedará retenido en tu oficina de correos local hasta 2 semanas y luego será devuelto al remitente. Puedes verificar allí y la información de seguimiento.

¿Necesitas más ayuda?

• Si tu envío no ha llegado después de 6 semanas y la información de seguimiento no muestra que está en camino o esperando ser recogido, nuestros asesores estarán encantados de investigar más a fondo.

¡Esperamos que esto ayude! Disfrute de sus recompensas Pampers y gracias por ser parte de Dodot VIP.