¡Sabemos lo emocionante que es recibir tus paquetes gratuitos de pañales Dodot! Si tu paquete aún no llegó, esto es lo que necesitas saber:

Tiempo estimado de entrega

• Nuestro socio de entregas, Correos, es el encargado de enviar los paquetes de pañales a la dirección proporcionada en la aplicación al canjear el premio.
• La entrega suele tardar hasta 6 semanas desde la fecha del pedido.

Cómo comprobar el estado de tu pedido

• Después de canjear tu premio en la aplicación, aparecerá una nueva entrada en el apartado "Premios". Allí puedes ver el número y la fecha del pedido, el estado y la fecha de entrega estimada.
• Una vez que Correos tenga tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. El correo se envía a la dirección de correo electrónico registrada en la aplicación y el número de seguimiento se puede utilizar en el sitio web de Correos para seguir el progreso de tu pedido.

Nota: Puedes ver el correo electrónico registrado haciendo clic en el ícono de la persona en la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio y seleccionando "Cuenta de tu perfil".

Qué hacer si tu paquete no llegó

• Si el paquete no llegó en la fecha de entrega estimada, significa que tu pedido aún está en proceso de envío.
• Si la entrega no se pudo realizar satisfactoriamente, tu paquete quedará retenido en tu oficina de correos local hasta 2 semanas y luego será devuelto al remitente. Puedes verificar allí y la información de seguimiento.

¿Necesitas más ayuda?

• Si tu envío no ha llegado después de 6 semanas y la información de seguimiento no muestra que está en camino o esperando ser recogido, nuestros asesores estarán encantados de investigar más a fondo.

¡Esperamos que esto ayude! Disfrute de sus recompensas Pampers y gracias por ser parte de Dodot VIP.